淘宝客服的工作内容和工作职责是什么?

作者:多多兼职网 时间:2019-06-04 15:26:44 浏览量:78

淘宝客服也就是我们常说的网店客服、淘宝店铺客服,淘宝客服一般通过、千牛旺旺聊天工具、电话等解答买家的问题。

比较好的店铺都有有专门的导购客服(帮助买家选商品)、投诉客服(帮助买家处理售后问题)。

想要做好淘宝客服就必须要了解,淘宝客服的工作内容及职责,下面我们来看看淘宝客服都有哪些要求。


一、淘宝客服的日常工作内容

1、接待前来的客户,引导客户完成下单,完成制定的销售业务量。

2、及时处理后台订单信息,已下单的信息及时跟踪物流状态,提醒发货,核对买家收货地址。

3、处理店铺客户的投诉问题,及时与客户解答并取得理解,降低退款几率。

4、对于正处于选择或观望的客户,可进行进一步咨询,解决客户的疑虑问题,引导客户完成下单。

5、对于自己的老客户,要时常维护,保持联系,在活动、优惠和假日时及时提醒客户购买,送去问候等,提高店铺的回购几率。

6、收集客户意见及信息,将店铺的运营状况,及客户问题信息及时反馈给店铺运营的部门或人员,以便及时调整店铺运营策略。


二、淘宝客服的工作职责(要求)

1、打字速度快:做淘宝客服,最重要的一个点,就是打字要快,反应及时,对于客户的咨询及时回复。

2、专业知识要强:对于客户的疑虑和咨询要及时解答,根据客户情况推荐客户优选哪款商品,要心中有数。

3、语言使用得当:不可对客户胡言乱语,要有耐心,态度要谦和,让客户购物是愉快的,服务好才是对口碑最好的宣传。

4、做好每天的工作记录,了解客户的服务需求,做好记录跟踪,熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。


以上就是对“淘宝客服的工作内容和工作职责”介绍,希望对您在找淘宝客服的工作时有所帮助。


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