淘宝客服必须掌握的基本技巧有哪些?

作者:大严 时间:2019-05-25 00:00:00 浏览量:24

淘宝客服是一个服务型的职位,需要有“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的工作态度。每个行业都有自己的无奈之处。那么,一名淘宝客服需要具备哪些基本技巧那?接下来,请紧跟我们的步伐,去一探究竟。


第一点:态度的诚恳

淘宝客服的态度不是看自身的感觉,二是要看买家的兴致。我们应切切实实的为买家解决问题,提高自己的服务质量,让他们成为自己的顾客。我们在聊天过程中,应注意在回答问题时带一个不字,在聊天过程中,不能强调自己的正确,应该主动承担错误。


第二:学会察言观色

在淘宝客服的工作过程中,有时,会遇到疑问很多的买家,如果让对方一一提出,就大大降低的工作效率。所以,我们在需要从卖家的语速中察言观色,及时为他们提供相应的对策以及解决方法,这样不仅可以提高我们的工作效率,还会让他们体会到顾客第一的感觉。


第三:主动为买家推荐

这是一个提高转化率的方法,在大多数买家进入店铺时,都不会有购买的想法,只有小部分买家会浏览店铺其他的产品。那我们在和买家沟通时,先去了解一下买家的需求,然后主动进行推荐,进行引导式的提问。在日常中,我们应注意关键词的优化、促销活动以及图片的展示效果,从而提高店铺的流量以及转化率。


今天就为大家介绍到这里,希望大家阅读完会有所收获。


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